Stato dell'ordine

Ho fatto un errore, posso annullare il mio ordine?

Puoi annullare il tuo ordine entro 30 minuti dall'acquisto. Fai clic sul link "Il mio account" in alto a destra sul nostro sito, quindi accedi alla pagina "Cronologia ordini". Ti informiamo che la sezione Il mio account del sito è accessibile solo da desktop e tablet. Per avviare la procedura di annullamento, seleziona "Annulla" accanto al numero di ordine corrispondente. Se accanto al numero d'ordine non è presente il pulsante "Annulla", significa che il periodo di 30 minuti è terminato e l'ordine non può più essere annullato. Se l'annullamento va a buon fine, un messaggio pop-up indicherà che la tua richiesta è stata ricevuta e sarà elaborata a breve. Inoltre, la colonna dello stato dell'ordine nella cronologia ordini indicherà che l'ordine è stato annullato. Il rimborso verrà poi emesso il prima possibile.

Per annullare puoi anche contattare il nostro servizio clienti al numero +39 800 931 228 o tramite live chat sul nostro sito entro 30 minuti.

Una volta che l'ordine è stato elaborato e affidato al magazzino per la spedizione, non può più essere modificato. Puoi comunque restituire o cambiare la merce seguendo le nostre politiche di reso e cambio. Se decidi di rifiutare la consegna anziché seguire le nostre politiche di reso o cambio, ti verrà rimborsato l'importo meno i costi di spedizione e di restituzione dei prodotti.

Il mio ordine è stato spedito?

Fai clic sul link Il mio account in alto a destra sul nostro sito per controllare lo stato degli ordini. Ti informiamo che la sezione Il mio account del sito è accessibile solo da desktop e tablet. Se l'ordine risulta "Spedito", significa che è in viaggio ma non abbiamo ancora i numeri di tracciamento (potrebbero occorrere fino a 48 ore).

Come faccio a tracciare il mio ordine?

Fai clic sul link Il mio account in alto a destra sul nostro sito per tracciare il tuo ordine. Ti informiamo che la sezione Il mio account del sito è accessibile solo da desktop e tablet.