Consegna in Italia

Quali opzioni di consegna ho a disposizione?

Al momento offriamo la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini verso l'Italia.

Quando verrà consegnato il mio ordine?

Per le consegne in Italia, i tempi di consegna previsti sono di 3-5 giorni lavorativi dal momento in cui la merce lascia il nostro centro logistico. Ti invitiamo anche a controllare eventuali aggiornamenti sulla data di consegna tramite i nostri numeri di tracciamento.

Gli ordini ricevuti entro le 12:00 nei giorni feriali verranno elaborati il giorno stesso. Gli ordini ricevuti dopo le 12:00 verranno elaborati il giorno lavorativo seguente. Non appena l'ordine lascerà il nostro centro logistico, riceverai un'e-mail di conferma con le informazioni sulla spedizione.

Termini e condizioni

Gli ordini ricevuti entro le 12:00, ora centrale europea, nei giorni feriali (da lunedì a venerdì) vengono generalmente spediti il giorno lavorativo successivo.

La merce ordinata di sabato o domenica viene solitamente spedita il giorno lavorativo successivo (lunedì), a meno che non sia stata specificata una preferenza di data.

È responsabilità del cliente ricontrollare l'ordine prima di confermarlo.

Termini e condizioni della consegna

Sulla nostra pagina dedicata ai costi di spedizione sono indicati tutti i costi e le aree di spedizione. Ci riserviamo il diritto di modificare i costi di spedizione e le condizioni di consegna a nostra esclusiva discrezione e senza preavviso. La spedizione avviene tramite corriere o spedizioniere.

I prodotti verranno consegnati direttamente alla tua porta. Il personale del corriere o della ditta di spedizioni non è responsabile del montaggio dell'albero di Natale né dello smaltimento degli imballaggi.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì. Ti invitiamo a contattarci il giorno lavorativo seguente per ricevere la pianificazione aggiornata. Ti comunicheremo qualsiasi ritardo o imprevisto.

Tutti i servizi di consegna sono forniti in buona fede. Tuttavia, non ci assumiamo alcuna responsabilità per articoli non consegnati in una data specifica. Questo non sarà accettato come motivo valido per l'annullamento dell'ordine. Nel caso in cui dovessi rifiutare la consegna, totale o parziale, per questo o qualsiasi altro motivo (ad eccezione di articoli danneggiati o consegnati per errore), il rimborso verrà emesso al netto dei costi di spedizione originali e di reso.

Consegna alle caselle postali

Al momento non effettuiamo consegne a caselle postali. Ti chiediamo di fornire un indirizzo di consegna fisico durante la compilazione dei dati di spedizione.

Posso posticipare la spedizione a una data specifica?

Attualmente non offriamo il servizio di consegna posticipata.

Il mio pacco è stato danneggiato o smarrito durante la spedizione.

Pacco danneggiato

• La segnalazione di un pacco danneggiato va fatta entro 7 giorni dalla ricezione, indicando il codice UPC del pacco e una descrizione completa del danno.
• Balsam Hill^® provvederà a far ritirare i pacchi danneggiati dal nostro corriere per poterli ispezionare. Se altri articoli uguali a quello danneggiato sono disponibili in magazzino, ti invieremo un altro articolo uguale in sostituzione.

Pacco smarrito

• Se non hai ricevuto il tuo pacco entro la data di consegna stimata dal nostro corriere, ti invitiamo a contattarci. Se è presente un numero di tracciamento che mostra il pacco in transito, ma fermo dopo una certa data, ci metteremo in contatto con il corriere e ti forniremo un aggiornamento entro 3 giorni lavorativi.
• Se il tuo numero di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto, ti invitiamo a contattarci. Se l'ordine conteneva più di un pacco, dovrai comunicarci i numeri di tracciamento dei pacchi che hai ricevuto. Ci metteremo in contatto con il nostro corriere e ti risponderemo con una soluzione entro 3 giorni lavorativi.

Manca un articolo nella mia spedizione.

Fai clic sul link Il mio account in alto a destra sul nostro sito per tracciare lo stato del tuo ordine. Ti informiamo che la sezione Il mio account del sito è accessibile solo da desktop e tablet. Assicurati che tutti gli articoli del tuo ordine siano già stati spediti. Se nell'ordine sono indicati i numeri di tracciamento dei pacchi, contatta il corriere per verificare che i tuoi pacchi siano stati consegnati. Se per tutti i pacchi è indicato lo stato "consegnato", contatta il Servizio clienti per richiedere assistenza.

Al mio prodotto mancano dei pezzi.

Fai clic sul link Il mio account in alto a destra sul nostro sito per tracciare lo stato del tuo ordine. Ti informiamo che la sezione Il mio account del sito è accessibile solo da desktop e tablet. Assicurati che tutti gli articoli del tuo ordine siano già stati spediti. Se nell'ordine sono indicati i numeri di tracciamento dei pacchi, contatta il corriere per verificare che i tuoi pacchi siano stati consegnati. Se per tutti i pacchi è indicato lo stato "consegnato", contatta il Servizio clienti per richiedere assistenza.

Ho ricevuto il prodotto sbagliato.

Se ritieni di aver ricevuto un prodotto errato, contatta il Servizio clienti entro 72 ore dalla ricezione del prodotto.