Termini e privacy

Termini e condizioni

(Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026)

I presenti termini e condizioni sono stipulati tra l'utente e Balsam International Unlimited Company (che opera con il nome commerciale "Balsam Hill"), con sede legale in 10 Earlsfort Terrace, Dublino 2, D02 T380, Irlanda, registrata presso il Companies Registration Office d'Irlanda con numero di registrazione societaria 549722. I seguenti termini e condizioni, unitamente a qualsiasi documento da essi espressamente incorporato per riferimento, disciplinano l'accesso e l'utilizzo da parte dell'utente del sito www.balsamhill.it ("Sito Web"), inclusi tutti i contenuti, le funzionalità, i prodotti e i servizi offerti sul o tramite il Sito Web, sia come visitatore che come utente registrato.

Utilizzando il nostro Sito Web, l'utente accetta i presenti termini

Utilizzando il nostro Sito Web, l'utente conferma di accettare i presenti termini e condizioni e di impegnarsi a rispettarli. Qualora l'utente non accetti i presenti termini, è tenuto a non utilizzare il nostro Sito Web.

Diritto d'autore

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Non è consentito l'uso di alcun processo meccanizzato o sistematico di raccolta di informazioni dal Sito Web per qualsiasi scopo, inclusi, senza limitazione, scopi commerciali. Qualsiasi altro utilizzo, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo la riproduzione, la distribuzione, l'esposizione o la trasmissione dei contenuti del presente Sito Web, è severamente vietato salvo autorizzazione di Balsam Hill. L'utente si impegna altresì a non modificare né eliminare alcuna indicazione proprietaria dai materiali scaricati dal Sito Web.

Qualora l'utente stampi, copi, scarichi, condivida o ripubblichi qualsiasi parte del Sito Web in violazione dei presenti termini di servizio, il diritto di utilizzo del Sito Web cesserà immediatamente e l'utente dovrà, a nostra discrezione, restituire o distruggere qualsiasi copia dei materiali realizzata (fermo restando che è consentita la stampa di una copia dei presenti termini di servizio).

Divieto di text mining, data mining e web scraping

L'utente non potrà svolgere, agevolare, autorizzare o consentire alcuna attività di text mining, data mining o web scraping in relazione al Sito Web o a qualsiasi servizio fornito tramite, o in relazione al, Sito Web per qualsiasi scopo, incluso lo sviluppo, l'addestramento, l'ottimizzazione o la validazione di sistemi o modelli di intelligenza artificiale. Ciò include l'utilizzo (o il permesso, l'autorizzazione o il tentativo di utilizzo) di:

• Qualsiasi "robot", "bot", "spider", "scraper" o altro dispositivo automatizzato, programma, strumento, algoritmo, codice, processo o metodologia per accedere, ottenere, copiare, monitorare o ripubblicare qualsiasi porzione del Sito Web o qualsiasi dato, contenuto, informazione o servizio accessibile tramite lo stesso.
• Qualsiasi tecnica analitica automatizzata finalizzata all'analisi di testo e dati in formato digitale per generare informazioni o sviluppare, addestrare, ottimizzare o validare sistemi o modelli di intelligenza artificiale, inclusi a titolo esemplificativo schemi, tendenze e correlazioni.

Le disposizioni della presente clausola devono essere considerate come una riserva espressa dei nostri diritti in materia, anche ai fini dell'articolo 4, paragrafo 3, della Direttiva sul diritto d'autore digitale ((UE) 2019/790).

Il Sito Web, i suoi contenuti e i servizi forniti in relazione agli stessi sono destinati esclusivamente a soggetti ubicati nel territorio italiano. Continuando ad accedere, visualizzare o utilizzare il Sito Web e qualsiasi contenuto e servizio correlato, l'utente dichiara e garantisce di essere ubicato in Italia. Qualora l'utente non sia ubicato in Italia, è tenuto a cessare immediatamente l'utilizzo del Sito Web e di qualsiasi contenuto e servizio correlato.

Norme relative ai collegamenti al Sito Web

È consentito inserire un collegamento alla nostra pagina principale, purché ciò avvenga in modo corretto e lecito e non arrechi danno alla nostra reputazione né ne tragga indebito vantaggio. È vietato stabilire un collegamento in modo tale da suggerire qualsiasi forma di associazione, approvazione o avallo da parte nostra, laddove tale relazione non esista. È vietato inserire un collegamento al Sito Web in qualsiasi sito web non di proprietà dell'utente. Ci riserviamo il diritto di revocare l'autorizzazione al collegamento senza preavviso.

Marchi commerciali

I nostri marchi commerciali sono registrati. L'utente non è autorizzato a utilizzarli senza la nostra approvazione.

Esclusione di garanzia relativa al Sito Web

IL PRESENTE SITO WEB È FORNITO "NELLO STATO IN CUI SI TROVA" E "SECONDO DISPONIBILITÀ" E SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, BALSAM HILL ESCLUDE QUALSIASI GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, IVI INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE. BALSAM HILL NON DICHIARA NÉ GARANTISCE CHE LE FUNZIONI CONTENUTE NEL SITO SARANNO ININTERROTTE O PRIVE DI ERRORI, CHE I DIFETTI SARANNO CORRETTI, O CHE IL PRESENTE SITO WEB O IL SERVER CHE RENDE DISPONIBILE IL SITO SIANO PRIVI DI VIRUS O ALTRI COMPONENTI DANNOSI. BALSAM HILL NON RILASCIA GARANZIE O DICHIARAZIONI IN MERITO ALL'UTILIZZO DEI MATERIALI PRESENTI NEL PRESENTE SITO WEB IN TERMINI DI CORRETTEZZA, ACCURATEZZA, ADEGUATEZZA, UTILITÀ, TEMPESTIVITÀ, AFFIDABILITÀ O ALTRO. LA LEGGE APPLICABILE POTREBBE NON CONSENTIRE LIMITAZIONI O ESCLUSIONI DI GARANZIE; PERTANTO, LE LIMITAZIONI DI CUI SOPRA POTREBBERO NON APPLICARSI ALL'UTENTE.

Esclusione di responsabilità relativa ai prodotti

I PRODOTTI ACQUISTATI TRAMITE IL SITO WEB DI BALSAM HILL SONO VENDUTI IN CONFORMITÀ ALLE GARANZIE LIMITATE INDICATE SUL PRESENTE SITO WEB. LE CONDIZIONI DI GARANZIA IN VIGORE SONO DISPONIBILI QUI. BALSAM HILL SI RISERVA IL DIRITTO DI MODIFICARE I PRESENTI TERMINI DI GARANZIA DI VOLTA IN VOLTA. BALSAM HILL ESCLUDE QUALSIASI GARANZIA DI QUALSIASI TIPO CON RIFERIMENTO AI PROPRI PRODOTTI, IVI INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ E IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE, NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE.

IN ALCUNI PAESI, LA LIMITAZIONE O L'ESCLUSIONE DELLE GARANZIE È VIETATA DA DISPOSIZIONI NORMATIVE INDEROGABILI. PER TALE RAGIONE, LE LIMITAZIONI DI CUI SOPRA POTREBBERO NON APPLICARSI ALL'UTENTE. I PRODOTTI VENDUTI SUL PRESENTE SITO WEB SONO DESTINATI ESCLUSIVAMENTE A SCOPI DECORATIVI. L'UTILIZZO DEI PRODOTTI PER QUALSIASI ALTRO SCOPO POTREBBE ESSERE DANNOSO E/O ILLECITO. BALSAM HILL NON È RESPONSABILE DELLE PRESTAZIONI, DELL'USO IMPROPRIO O DELL'ABUSO DEI PRODOTTI, NÉ DI EVENTUALI RISCHI DI INCENDIO DERIVANTI DALL'UTILIZZO DEI PRODOTTI. EFFETTUANDO UN ORDINE, L'UTENTE ACCETTA I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI E MANLEVA BALSAM HILL DA QUALSIASI RESPONSABILITÀ NELLA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE.

Spedizione, gestione e ordini

Balsam Hill spedirà i prodotti in conformità all'opzione di spedizione e gestione selezionata dall'utente al momento del pagamento. Balsam Hill si riserva il diritto di modificare le opzioni di spedizione secondo le necessità. La ricezione di una conferma d'ordine non costituisce accettazione dell'ordine né conferma di un'offerta di vendita. Balsam Hill si riserva il diritto, con notifica, di limitare la quantità ordinabile per qualsiasi articolo e/o di rifiutare il servizio a qualsiasi cliente. Potrebbe essere richiesta la verifica delle informazioni prima dell'accettazione di qualsiasi ordine. Scegliendo di spedire tramite la nostra rete, l'utente accetta che il corriere consegni i pacchi senza firma all'indirizzo fornito al momento dell'acquisto.

Limitazione di responsabilità

BALSAM HILL NON SARÀ RESPONSABILE PER DANNI DIRETTI, INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI O CONSEQUENZIALI DERIVANTI DALL'UTILIZZO O DALL'IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZO DEI MATERIALI PRESENTI SUL PRESENTE SITO WEB, ANCHE QUALORA BALSAM HILL SIA STATA INFORMATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI. LA LEGGE APPLICABILE POTREBBE NON CONSENTIRE LA LIMITAZIONE O L'ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ PER DANNI INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI; PERTANTO, LA SUDDETTA LIMITAZIONE O ESCLUSIONE POTREBBE NON APPLICARSI ALL'UTENTE.

Errori tipografici

Qualora un prodotto Balsam Hill sia indicato per errore a un prezzo non corretto, Balsam Hill si riserva il diritto di modificarlo (anche durante un periodo di saldi) o di rifiutare o annullare qualsiasi ordine effettuato per prodotti il cui prezzo indicato è errato. Balsam Hill si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine di questo tipo, indipendentemente dal fatto che l'ordine sia stato confermato e che la carta di credito dell'utente sia stata addebitata. Qualora la carta di credito dell'utente sia già stata addebitata per l'acquisto e l'ordine venga annullato, Balsam Hill emetterà un rimborso sul conto della carta di credito dell'utente per l'importo del prezzo errato.

Risoluzione

I presenti termini e condizioni si applicano all'utente nel momento in cui accede o utilizza il Sito, crea un account, completa il processo di registrazione o effettua un ordine tramite il Sito.

Balsam Hill può modificare i presenti termini e condizioni, sospendere l'accesso al Sito, interrompere qualsiasi parte del Sito o risolvere l'account di un utente registrato qualora sussista un motivo legittimo per farlo, inclusi modifiche alle nostre attività commerciali, modifiche alla legge applicabile, ragioni di sicurezza o prevenzione delle frodi, uso improprio del Sito, violazione dei presenti termini e condizioni, o interruzione di una funzionalità o di un servizio del Sito. Balsam Hill fornirà comunicazione delle modifiche sostanziali ai presenti termini e condizioni, o di qualsiasi sospensione, interruzione o risoluzione sostanziale che interessi gli utenti registrati, mediante uno o più metodi appropriati. Tali metodi possono includere un'e-mail all'indirizzo associato all'account dell'utente registrato, un avviso visualizzato all'interno dell'account dell'utente, un avviso visualizzato durante l'accesso o il pagamento, oppure un avviso in evidenza pubblicato sul Sito. Per gli utenti non registrati, la comunicazione potrà essere fornita mediante la pubblicazione dei termini e condizioni aggiornati o di altro avviso appropriato sul Sito.

Le modifiche sostanziali entreranno in vigore nella data indicata nell'avviso o, qualora non sia indicata una data successiva, quando i termini e condizioni aggiornati vengono pubblicati sul Sito. Laddove richiesto dalla legge applicabile, o laddove ragionevolmente praticabile alla luce della natura della modifica, Balsam Hill fornirà comunicazione prima che la modifica entri in vigore. Tuttavia, Balsam Hill potrà apportare modifiche o adottare misure con effetto immediato ove ragionevolmente necessario per motivi legali, di sicurezza, di prevenzione delle frodi, tecnici, operativi o di conformità. Balsam Hill può sospendere o risolvere l'accesso al Sito o a un account registrato senza preavviso qualora sia ragionevolmente necessario un intervento immediato, anche nei casi in cui si abbia ragionevole fondamento di ritenere che si siano verificate frodi, tentate frodi, uso improprio del Sito, accesso non autorizzato, rischi per la sicurezza, attività illecite, una violazione sostanziale dei presenti termini e condizioni, o qualora sia necessario per conformarsi alla legge applicabile o a un provvedimento di un'autorità competente. Ove legalmente consentito e appropriato, Balsam Hill notificherà all'utente registrato la sospensione o la risoluzione utilizzando uno o più dei metodi di notifica descritti sopra.

Qualsiasi modifica, sospensione, interruzione o risoluzione non pregiudicherà gli ordini già accettati da Balsam Hill, i diritti legali dei consumatori, i diritti di garanzia o di garanzia legale, i diritti di recesso, gli obblighi di pagamento, né i diritti e gli obblighi già maturati prima della data di entrata in vigore della modifica o della risoluzione.

Le disposizioni relative a Diritto d'autore, Marchi commerciali, Esclusione di responsabilità, Limitazione di responsabilità, Manleva e Disposizioni varie, nonché qualsiasi altra disposizione che per sua natura debba sopravvivere alla risoluzione, sopravviveranno a qualsiasi risoluzione dei presenti termini e condizioni.

Comunicazioni

Balsam Hill può inviare comunicazioni all'utente tramite e-mail, avviso generale sul Sito Web o altro metodo affidabile all'indirizzo fornito dall'utente a Balsam Hill.

Utilizzo del Sito Web

Qualsiasi forma di molestia sul Sito Web, anche tramite e-mail, chat o mediante l'uso di linguaggio osceno o offensivo, è severamente vietata. È vietato impersonare altri soggetti, inclusi dipendenti, host o rappresentanti di Balsam Hill o di altri licenziatari, nonché altri membri o visitatori del Sito Web. L'utente non è autorizzato a caricare, distribuire o altrimenti pubblicare tramite il Sito Web contenuti calunniosi, diffamatori, osceni, minacciosi, lesivi del diritto alla privacy o della personalità, offensivi, illeciti o altrimenti inaccettabili, che possano costituire o incoraggiare la commissione di un reato, violare i diritti di terzi o dar luogo a responsabilità civile o penale. L'utente non è autorizzato a caricare contenuti commerciali sul Sito Web né a utilizzare il Sito Web per sollecitare altri a iscriversi o diventare membri di qualsiasi altro servizio commerciale online o di altra organizzazione. L'utilizzo del Sito Web per scopi illeciti o non autorizzati è severamente vietato. Balsam Hill potrà, in circostanze appropriate e a sua discrezione, disabilitare e/o risolvere gli account degli utenti che si rendano ripetutamente responsabili di violazioni.

L'utente comprende e accetta che Balsam Hill non può essere ritenuta responsabile dei contenuti pubblicati sul Sito Web dagli utenti e che l'utilizzo del Sito Web avviene a rischio esclusivo dell'utente. Balsam Hill non è in alcun modo responsabile per qualsiasi contenuto pubblicato sul Sito Web né per eventuali danni di qualsiasi natura derivanti dall'utilizzo di qualsiasi contenuto pubblicato o altrimenti reso disponibile sul Sito Web dagli utenti.

Esclusione di responsabilità relativa alla partecipazione

Balsam Hill non esamina e non è in grado di esaminare tutte le comunicazioni e i materiali pubblicati o creati dagli utenti che accedono al Sito Web e non è in alcun modo responsabile del contenuto di tali comunicazioni e materiali. L'utente riconosce che, fornendo la possibilità di visualizzare e distribuire contenuti generati dagli utenti sul Sito Web, Balsam Hill agisce esclusivamente come intermediario passivo per tale distribuzione e non assume alcun obbligo o responsabilità in relazione ai contenuti o alle attività presenti sul Sito Web. Tuttavia, Balsam Hill si riserva il diritto di bloccare o rimuovere comunicazioni o materiali che ritenga (a) offensivi, diffamatori o osceni, (b) fraudolenti, ingannevoli o fuorvianti, (c) in violazione di un diritto d'autore, di un marchio commerciale o di altri diritti di proprietà intellettuale di terzi, o (d) altrimenti inaccettabili a giudizio esclusivo di Balsam Hill.

Manleva

L'utente si impegna a manlevare, difendere e tenere indenne Balsam Hill, i suoi dirigenti, amministratori, dipendenti, agenti, licenziatari e fornitori (collettivamente i "Fornitori di servizi") da e contro tutte le perdite, responsabilità, spese, danni e costi, incluse le ragionevoli spese legali, derivanti da qualsiasi violazione dei presenti termini e condizioni, da qualsiasi contenuto pubblicato o reso disponibile dall'utente sul Sito Web, o da qualsiasi attività correlata all'account dell'utente (inclusa la condotta negligente o illecita) da parte dell'utente o di qualsiasi altra persona che acceda al Sito Web tramite l'account Internet dell'utente.

Privacy

I dati di registrazione e alcune altre informazioni relative all'utente sono soggetti alla nostra Informativa sulla privacy. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla privacy. L'utente riconosce e accetta che Balsam Hill possa conservare i contenuti e possa altresì divulgarli qualora sia tenuta a farlo per legge o in buona fede, ritenendo che tale conservazione o divulgazione sia ragionevolmente necessaria per: (a) conformarsi a procedimenti giudiziari; (b) applicare i presenti termini e condizioni; (c) rispondere a reclami secondo cui determinati contenuti violano i diritti di terzi; o (d) tutelare i diritti, i beni o la sicurezza personale di Balsam Hill, degli utenti di Balsam Hill e del pubblico.

Licenza

L'utente riconosce e accetta che Balsam Hill possa conservare i contenuti e possa altresì divulgarli qualora sia tenuta a farlo per legge o in buona fede, ritenendo che tale conservazione o divulgazione sia ragionevolmente necessaria per: (a) conformarsi a procedimenti giudiziari; (b) applicare i presenti termini e condizioni; (c) rispondere a reclami secondo cui determinati contenuti violano i diritti di terzi; o (d) tutelare i diritti, i beni o la sicurezza personale di Balsam Hill, degli utenti di Balsam Hill e del pubblico.

Collegamenti a siti di terzi

Nel tentativo di offrire un valore aggiunto ai propri visitatori, Balsam Hill può inserire collegamenti a siti Web gestiti da terze parti. Tuttavia, anche qualora tali terze parti siano affiliate a Balsam Hill, quest'ultima non esercita alcun controllo su tali siti Web collegati, i quali dispongono ciascuno di proprie prassi indipendenti in materia di privacy e raccolta dati, indipendenti da Balsam Hill. I siti collegati sono messi a disposizione esclusivamente per la comodità dell'utente e pertanto l'accesso agli stessi avviene a rischio esclusivo dell'utente. Ciononostante, Balsam Hill si impegna a preservare l'integrità del proprio Sito Web e dei collegamenti ivi presenti e pertanto accoglie con favore qualsiasi segnalazione non solo in merito al proprio sito, ma anche ai siti di cui sono presenti collegamenti (incluso il caso in cui un collegamento specifico non funzioni).

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario. Il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato e diverso dal vettore, ricevi fisicamente i beni. Se il tuo ordine è composto da più articoli consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui ricevi fisicamente l'ultimo articolo.

Se decidi di recedere dal presente contratto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, incluse le spese di spedizione standard (ma non gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso da noi offerto), entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito. In ogni caso, non incorrerai in alcuna commissione a seguito di tale rimborso.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita. Puoi farlo compilando questo modulo online: Contattaci

Le spese di restituzione della merce sono a tuo carico. Il costo massimo stimato per la spedizione di reso di tali articoli dipende da molteplici fattori, come la posizione, il corriere, il volume dell'ordine, ecc. Tale costo verrà debitamente comunicato al cliente per presa visione e approvazione.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Effettuando un ordine per un prodotto personalizzato, riconosci che il diritto di recesso non si applica a tale acquisto.

Modulo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

A Balsam International Unlimited Company, con sede legale all'indirizzo 10 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 T380, Ireland, e numero di iscrizione al registro delle imprese (Company Registration Number) 549722:

Con la presente, io/noi comunico/comunichiamo che io/noi, Sig./Sig.ra ________________________________, residente/residenti in __________________________, intendo/intendiamo recedere dal contratto di vendita relativo al/ai prodotto/i ______________________ associato/i al/ai numero/i d'ordine _________________, ordinato/i in data _______________ e ricevuto/i in data __________________________.

Firma del/dei consumatore/i e utente/i: (solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo)

Data: _________________

Il nostro Sito Web è riservato agli utenti ubicati in Italia

Il nostro Sito Web è destinato alle persone residenti in Italia. Non garantiamo che i contenuti disponibili sul o tramite il nostro Sito Web siano adatti all'uso o disponibili in altri luoghi. Qualora l'utente si trovi negli Stati Uniti, in Canada, in Australia, nel Regno Unito, in Francia, in Germania o in Spagna, è invitato a utilizzare uno dei seguenti siti Web affiliati:

Stati Uniti: www.balsamhill.com
Canada: www.balsamhill.ca
Australia: www.balsamhill.com.au
Regno Unito: www.balsamhill.co.uk
Francia: www.balsamhill.fr
Germania: www.balsamhill.de
Spagna: www.balsamhill.es

Disposizioni varie

Qualsiasi reclamo o causa di azione relativo all'accesso o all'utilizzo del presente Sito Web sarà soggetto ai periodi di limitazione o prescrizione applicabili previsti dalla legge italiana o da altra legge applicabile. Nessuna disposizione dei presenti termini e condizioni intende escludere, limitare o ridurre i diritti, i rimedi, le garanzie, le garanzie legali, i periodi di limitazione o i periodi di prescrizione applicabili in forza di norme obbligatorie, inclusi i diritti inderogabili dell'utente in qualità di consumatore in relazione all'acquisto di prodotti Balsam Hill.

Per chiarezza, i reclami relativi all'acquisto di prodotti Balsam Hill, inclusi i reclami di garanzia legale, di responsabilità del prodotto, di risarcimento del consumatore e altri reclami inderogabili ai sensi della normativa a tutela dei consumatori, sono disciplinati dai periodi e dai requisiti legali applicabili e non sono limitati dalla presente sezione. La mancata insistenza di Balsam Hill sull'esecuzione rigorosa di qualsiasi disposizione dei presenti termini e condizioni non deve essere interpretata come rinuncia a tale disposizione o diritto. I presenti termini e condizioni costituiscono l'accordo integrale tra l'utente e Balsam Hill in relazione all'utilizzo del presente Sito Web. Né la condotta tenuta tra le parti né le prassi commerciali potranno modificare i presenti termini e condizioni. Balsam Hill si riserva la facoltà di cedere i propri diritti e obblighi ai sensi dei presenti termini a terzi in qualsiasi momento, a condizione che tale cessione non pregiudichi i diritti inderogabili dell'utente ai sensi della legge applicabile.

I presenti termini e condizioni, nonché qualsiasi controversia o reclamo derivante da o relativo all'accesso o all'utilizzo del presente Sito Web, saranno disciplinati dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili e le tutele che possono applicarsi all'utente ai sensi della legge del Paese di residenza dell'utente o del diritto dell'Unione europea applicabile.

Qualora l'utente agisca in qualità di consumatore, qualsiasi controversia sarà soggetta alla giurisdizione dei tribunali determinata ai sensi delle norme imperative applicabili in materia di tutela dei consumatori. In particolare, ove richiesto dalla legge applicabile, l'utente può proporre ricorso dinanzi ai tribunali del luogo in cui è residente o domiciliato, e Balsam Hill promuoverà azioni nei confronti dell'utente esclusivamente dinanzi ai tribunali competenti ai sensi della legge inderogabile applicabile.

Qualora l'utente non agisca in qualità di consumatore, qualsiasi controversia derivante da o relativa ai presenti termini e condizioni o all'utilizzo del presente Sito Web sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Milano, Italia. Nessuna disposizione della presente sezione limita il diritto dell'utente, ove applicabile, di proporre reclamo presso un'autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati o di adire i tribunali competenti ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026

La presente Informativa sulla privacy descrive in dettaglio come Balsam Hill tratta i dati personali dell'utente ("Dati personali") e i diritti dell'utente con riferimento ai Dati personali.

Quale società del gruppo Balsam Brands è il Titolare del trattamento dei Dati personali dell'utente?

Balsam International Unlimited Company ("Balsam International"), con sede legale in 10 Earlsfort Terrace, Dublino 2, D02 T380, Irlanda, registrata presso il Companies Registration Office d'Irlanda con numero di registrazione societaria 549722, è responsabile e Titolare del trattamento dei Dati personali dell'utente ricevuti tramite www.balsamhill.it, nonché delle informazioni fornite in relazione all'acquisto dei nostri prodotti, alle richieste di servizi e informazioni e alla partecipazione alle nostre attività di marketing e promozionali.

Quali informazioni raccogliamo e come le raccogliamo?

Qualora l'utente sia un visitatore del nostro sito, potremmo raccogliere, registrare e analizzare informazioni relative alle modalità di utilizzo del nostro sito web. Raccogliamo dati sul numero di visitatori e visite, dati approssimativi sulla posizione geografica, durata della permanenza sul sito, siti da cui provengono i visitatori, nonché pagine e collegamenti cliccati. Come molti siti web, utilizziamo i "cookie" per migliorare l'esperienza dell'utente e raccogliere informazioni sui visitatori e sulle visite ai nostri siti web. Per informazioni sui cookie e sul loro utilizzo, si rimanda alla sezione "Utilizziamo i 'cookie'?" di seguito.

Potremmo inoltre raccogliere e trattare qualsiasi Dato personale che l'utente ci fornisce volontariamente tramite i moduli presenti sul nostro sito web, ad esempio al momento dell'iscrizione per ricevere informazioni e newsletter, dell'apertura di un account (anche in assenza di acquisti), della partecipazione a concorsi o giveaway, della risposta a sondaggi, della risposta alle nostre campagne di marketing diretto (ad esempio, compilando una scheda di risposta), o della partecipazione ad altre funzionalità del sito. Le informazioni raccolte e trattate possono includere nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail dell'utente. L'utente può tuttavia visitare il nostro sito in forma anonima senza fornire tali informazioni.

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Come utilizziamo le informazioni dell'utente

Potremmo utilizzare le informazioni e i Dati personali raccolti dall'utente nei seguenti modi:

• Per personalizzare l'esperienza dell'utente sul sito e per consentirci di fornire il tipo di contenuti e offerte di prodotti che riteniamo di maggiore interesse per l'utente, nonché per informarlo di nuovi prodotti, servizi ed eventi.
• Per elaborare l'ordine dell'utente e fornirgli assistenza clienti, servizi quali garanzie, rimborsi e richiami di prodotti, nonché la consegna dei prodotti.
• Per fornire all'utente informazioni sui nostri prodotti e servizi tramite e-mail, posta diretta e pubblicità che l'utente potrebbe visualizzare durante la navigazione online.
• Per gestire concorsi, giveaway, promozioni, sondaggi o altre attività promozionali.
• Per informare l'utente di aggiornamenti o modifiche ai nostri prodotti e servizi, incluse modifiche ai presenti termini e condizioni e alle politiche aziendali.
• Per condurre ricerche di mercato e per lo sviluppo di prodotti.
• Per analizzare le prestazioni del nostro sito web e l'esperienza di acquisto.
• Per verificare le transazioni a fini antifrode e, se necessario, per rifiutare di intrattenere rapporti commerciali con l'utente qualora uno dei suoi Dati personali sia stato associato ad attività fraudolente da noi o da un responsabile del trattamento terzo.
• Per fornire all'utente offerte appropriate da parte di rivenditori, che dovrebbero essere di suo interesse in base a quanto acquistato.
• Per conformarsi a obblighi di legge o agli obblighi nei confronti delle autorità di contrasto, degli organi di regolamentazione e delle autorità giudiziarie.

Il trattamento dei Dati personali dell'utente sopra descritto è consentito ai sensi del GDPR sulla base dei seguenti fondamenti giuridici per il trattamento lecito dei Dati personali:

• Utilizzeremo i Dati personali dell'utente laddove l'utente abbia espresso il proprio consenso al nostro utilizzo di tali informazioni. Nei casi in cui il consenso dell'utente sia richiesto per il trattamento dei suoi Dati personali, all'utente sarà stata presentata una richiesta di consenso in relazione a tale utilizzo. L'utente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento seguendo le istruzioni indicate nella sezione "Preferenze sulla privacy" di seguito.
• Utilizziamo i Dati personali dell'utente ove necessario per la conclusione o l'esecuzione del contratto con l'utente. Utilizziamo inoltre le informazioni dell'utente ove necessario per adempiere ai nostri obblighi legali, inclusa la cooperazione con le indagini legali come descritto sopra.
• Le informazioni dell'utente possono essere da noi utilizzate per perseguire un interesse legittimo e le ragioni per cui le utilizziamo prevalgono su qualsiasi pregiudizio ai diritti dell'utente in materia di protezione dei dati. I nostri interessi legittimi includono la promozione della nostra attività, la prevenzione delle frodi, la personalizzazione di aggiornamenti e offerte in base al profilo dell'utente, la ricerca e lo sviluppo di alberi di Natale, decorazioni festive, l'analisi degli acquisti e le relative ricerche di mercato, la gestione dell'account dell'utente e la verifica della sua identità, l'aggiornamento e lo sviluppo del nostro sito web, l'invio di informazioni sui nostri prodotti e servizi (in conformità alle preferenze dell'utente) o la presentazione di pubblicità, altre attività promozionali, la cooperazione con le autorità di contrasto o le indagini normative, nonché prodotti e servizi correlati. Ciò può includere l'invio di sondaggi via e-mail relativi a prodotti acquistati dall'utente, a un'interazione con il servizio clienti o all'esperienza di utilizzo del nostro sito web; tali sondaggi sono destinati esclusivamente a migliorare i nostri prodotti e servizi e l'utente potrebbe riceverli anche qualora non abbia acconsentito a ricevere le nostre e-mail di marketing.
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Come proteggiamo le informazioni dell'utente?

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Per quanto tempo conserviamo le informazioni dell'utente?

Non conserveremo le informazioni dell'utente per un periodo superiore a quello necessario agli scopi per cui sono state raccolte o a quanto richiesto dalle leggi applicabili. Qualora un Dato personale sia utilizzato per due o più scopi, lo conserveremo solo fino al raggiungimento dello scopo con il periodo più lungo. Il Dato personale non sarà in ogni caso ulteriormente trattato per la finalità per cui è stato raccolto, una volta che quest'ultima sia stata conseguita. I nostri periodi di conservazione si basano sulle nostre esigenze aziendali, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo la garanzia del rispetto del contratto con l'utente (ad esempio, garanzie, richiami di prodotti, documenti contabili e finanziari, richieste post-vendita) e altri obblighi legali, compresi quelli relativi ai periodi di prescrizione applicabili.

Qualora l'utente revochi il proprio consenso o richieda la cancellazione dei propri Dati personali, potremmo comunque conservare alcune informazioni al fine di adempiere ai pertinenti obblighi legali e per difendere o promuovere un procedimento o un reclamo nei confronti dell'utente, di noi stessi o di terzi; in tal caso potremmo conservare i Dati personali necessari per tutto il tempo in cui tale procedimento o reclamo potrebbe essere perseguito. Una volta che i Dati personali dell'utente non sono più necessari per gli scopi per cui sono stati raccolti, saranno anonimizzati in modo permanente, pseudonimizzati o cancellati, a seconda dei casi.

Utilizziamo i "cookie"?

Sì. I cookie sono piccoli file che un sito o il suo fornitore di servizi trasferisce sul disco rigido del computer dell'utente tramite il browser Web (se l'utente lo consente), consentendo ai sistemi del sito o del fornitore di servizi di riconoscere il browser dell'utente e di acquisire e memorizzare determinate informazioni. Ad esempio, utilizziamo i cookie per ricordare ed elaborare gli articoli nel carrello degli acquisti dell'utente. Vengono inoltre utilizzati per aiutarci a comprendere le preferenze dell'utente sulla base delle attività precedenti o correnti sul sito, consentendoci di fornire servizi migliorati. Utilizziamo altresì i cookie per raccogliere dati aggregati sul traffico del sito e sull'interazione con lo stesso, al fine di poter offrire in futuro esperienze e strumenti migliori.

Potremmo avvalerci di fornitori di servizi terzi accuratamente selezionati per assisterci nella migliore comprensione dei visitatori del nostro sito. A tali fornitori di servizi non è consentito utilizzare le informazioni raccolte per nostro conto se non per contribuire allo svolgimento e al miglioramento della nostra attività.

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Divulghiamo a terzi le informazioni raccolte?

Balsam International può comunicare Dati personali ad altre società ove necessario per gli scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy.

Balsam International condivide i Dati personali con la propria affiliata negli Stati Uniti, Balsam Brands Inc. ("BBI"), che tratta i Dati personali per conto di Balsam International in qualità di responsabile del trattamento. Balsam International condivide altresì i Dati personali, direttamente o tramite BBI, con la propria sede operativa regionale con sede nelle Filippine, Balsam International Unlimited, Philippine ROHQ ("ROHQ"). In entrambi i casi, Balsam International e BBI trattano i Dati personali esclusivamente in conformità a contratti e protocolli volti a preservare la sicurezza e la riservatezza di tali dati e a garantire che l'utente possa esercitare i propri diritti ai sensi delle leggi sulla privacy dei dati applicabili con riferimento a tali Dati personali.

Potremmo comunicare Dati personali ai seguenti destinatari o categorie di destinatari ove necessario per gli scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy: le nostre affiliate, incluse BBI e ROHQ; fornitori di servizi IT, cloud, hosting di siti web, infrastrutture e sicurezza; fornitori di servizi di pagamento e processori di pagamento; partner di spedizione, logistica, evasione ordini e consegna; fornitori di servizi di marketing, pubblicità e comunicazioni e-mail; fornitori di servizi clienti e call center; piattaforme di recensioni e feedback di terzi; fornitori di servizi analitici; fornitori di servizi di prevenzione delle frodi, sicurezza e verifica dell'identità; consulenti professionali, inclusi avvocati, commercialisti, revisori contabili, assicuratori e altri consulenti; partner commerciali o fornitori di servizi coinvolti nella gestione del nostro sito web, nella conduzione della nostra attività, nell'elaborazione delle transazioni, nella fornitura di servizi all'utente o nel supporto agli scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy; nonché autorità pubbliche, organismi di regolamentazione, tribunali, autorità di contrasto e altri terzi ove la divulgazione sia necessaria e lecita.

Alcuni di tali destinatari trattano i Dati personali per nostro conto in qualità di responsabili del trattamento. Altri possono ricevere Dati personali in qualità di titolari indipendenti del trattamento ove necessario per i propri scopi legali, normativi o commerciali, quali fornitori di servizi di pagamento, partner di consegna, fornitori di servizi di prevenzione delle frodi, autorità pubbliche, organismi di regolamentazione, tribunali o autorità di contrasto.

Potremmo altresì comunicare Dati personali ove necessario e lecito per conformarci a leggi, regolamenti, procedimenti giudiziari o richieste governative applicabili; per applicare le nostre politiche del sito, termini o altri accordi; per proteggere i nostri diritti, beni o sicurezza, o i diritti, i beni o la sicurezza dei nostri clienti o di altri; per rilevare, prevenire o indagare su frodi, incidenti di sicurezza o altre attività illecite; o per accertare, esercitare o difendere reclami legali.

Operando su scala globale, potremmo dover condividere i Dati personali dell'utente con terzi e fornitori al di fuori dell'Unione europea, inclusi Paesi per i quali non è stata adottata una decisione di adeguatezza della Commissione europea. Qualora ciò avvenga, abbiamo adottato procedure per proteggere la sicurezza e l'integrità dei Dati personali dell'utente. I nostri contratti con terze parti includono clausole contrattuali standard ai sensi dell'articolo 46 del GDPR, che devono essere rispettate in ogni momento. Qualsiasi trasferimento dei dati personali dell'utente avverrà nel rispetto delle leggi applicabili e le informazioni saranno trattate in conformità alla presente Informativa sulla privacy.

Preferenze sulla privacy e gestione del profilo dell'account

Previo consenso espresso dell'utente, potremmo inviargli periodicamente e-mail promozionali. Qualora l'utente cambi idea e desideri cessare di ricevere e-mail promozionali da parte nostra, può modificare le proprie preferenze e-mail nella sezione "Il mio account" del nostro sito web, se ha creato un account presso di noi. Anche in assenza di un account, l'utente può annullare l'iscrizione alla ricezione delle nostre e-mail seguendo le "istruzioni di cancellazione" contenute in qualsiasi e-mail commerciale ricevuta da noi, oppure visitando la nostra pagina di disiscrizione disponibile QUI. Si prega di notare che, a causa dei tempi di produzione delle e-mail, l'utente potrebbe continuare a ricevere per un breve periodo e-mail già in fase di produzione dopo aver annullato l'iscrizione alla nostra lista e-mail.

Per eliminare tutte le informazioni del proprio account online dal profilo, accedere alla sezione "Il mio account" del nostro sito e rimuovere gli indirizzi di spedizione, gli indirizzi di fatturazione e i dati di pagamento. Si prega di notare che potremmo conservare informazioni relative a una singola transazione di vendita al fine di gestire tale transazione e per la tenuta dei registri.

Nella misura in cui il trattamento dei Dati personali dell'utente da parte nostra sia soggetto al GDPR, ci avvaliamo dei fondamenti giuridici del trattamento sopra descritti (si veda la sezione "Come utilizziamo le informazioni dell'utente") per trattare i dati dell'utente. Potremmo altresì trattare determinate informazioni che costituiscono Dati personali a fini di marketing diretto, previo consenso dell'utente o altrimenti in conformità alle sue preferenze, e l'utente ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento all'utilizzo dei suoi Dati personali per tale scopo, come indicato sopra.

Privacy dei minori sul nostro Sito Web

Il nostro Sito Web non è destinato all'utilizzo da parte di minori di 18 anni e non raccogliamo consapevolmente Dati personali di minori di 18 anni.

Diritti dell'utente

Fatte salve le eccezioni previste dalla legge applicabile, l'utente dispone dei seguenti diritti in qualità di interessato:

• richiedere informazioni aggiuntive sulle modalità di utilizzo dei propri dati personali;
• accedere a una copia dei propri dati personali;
• rettificare o correggere eventuali inesattezze nei dati personali in nostro possesso relativi all'utente;
• opporsi a determinate nostre attività di trattamento basate sui nostri interessi legittimi, salvo che le ragioni per cui effettuiamo tale trattamento prevalgano su qualsiasi pregiudizio ai diritti dell'utente in materia di protezione dei dati;
• essere rimosso da qualsiasi elenco di marketing diretto in caso di opposizione o revoca del consenso;
• limitare il nostro utilizzo dei Dati personali dell'utente;
• richiedere una copia dei propri dati personali in un formato elettronico utilizzabile e trasmetterla a una terza parte (portabilità dei dati); e
• cancellare qualsiasi informazione relativa all'utente per cui non disponiamo più di un fondamento giuridico lecito.

Tali diritti sono esercitabili dall'utente nel rispetto delle limitazioni previste dalla normativa in materia di protezione dei dati. Qualora l'utente desideri esercitare uno dei propri diritti in qualità di interessato, può fare riferimento alle informazioni di contatto nella sezione successiva della presente informativa.

L'utente ha altresì il diritto di proporre reclamo dinanzi a un'autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati. La nostra autorità di controllo principale è la Data Protection Commission irlandese. In Italia, l'autorità competente è il Garante per la protezione dei dati personali, dinanzi al quale l'utente può presentare un reclamo in merito all'esercizio dei propri diritti o a qualsiasi altra questione relativa alla protezione dei propri Dati personali.

Come contattarci

Qualora l'utente abbia domande sulla presente Informativa sulla privacy o sulle nostre pratiche, o intenda esercitare uno dei propri diritti legali in materia di privacy, è invitato a contattarci. L'utente può contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: privacy@balsambrands.com

Telefono: +39 800 931 228

Per richieste relative alla privacy, l'indirizzo e-mail sopra indicato è il mezzo di contatto preferito, in quanto riservato esclusivamente a tali richieste. Per domande sui prodotti, richieste di assistenza clienti, informazioni sulle spedizioni o per qualsiasi altro motivo, si prega di visitare la pagina Contattaci.

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