Politiche relative a cancellazione e reso di Balsam Hill®

Termini e condizioni

Gli ordini ricevuti entro le 12:00, ora centrale europea, nei giorni feriali (da lunedì a venerdì) vengono generalmente spediti il giorno lavorativo successivo.

La merce ordinata di sabato o domenica viene solitamente spedita il giorno lavorativo successivo (lunedì), a meno che non sia stata specificata una preferenza di data.

È responsabilità del cliente ricontrollare l'ordine prima di confermarlo.

Termini e condizioni della consegna

Sulla nostra pagina dedicata ai costi di spedizione sono indicati tutti i costi e le aree di spedizione. Ci riserviamo il diritto di modificare i costi di spedizione e le condizioni di consegna a nostra esclusiva discrezione e senza preavviso. La spedizione avviene tramite corriere o spedizioniere.

I prodotti verranno consegnati direttamente alla tua porta. Il personale del corriere o della ditta di spedizioni non è responsabile del montaggio dell'albero di Natale né dello smaltimento degli imballaggi.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì. Ti invitiamo a contattarci il giorno lavorativo seguente per ricevere la pianificazione aggiornata. Ti comunicheremo qualsiasi ritardo o imprevisto. Tutti i servizi di consegna sono forniti in buona fede. Tuttavia, non ci assumiamo alcuna responsabilità per articoli non consegnati in una data specifica. Questo non sarà accettato come motivo valido per l'annullamento dell'ordine. Nel caso in cui dovessi rifiutare la consegna, totale o parziale, per questo o qualsiasi altro motivo (ad eccezione di articoli danneggiati o consegnati per errore), il rimborso verrà emesso al netto dei costi di spedizione originali e di reso.

Hai un problema con il tuo ordine?

Se quando ricevi il tuo ordine noti articoli rotti, mancanti o non corrispondenti a quanto avevi ordinato, ti invitiamo a segnalarlo il prima possibile non appena ricevi la merce.

Annullamento

Clienti nell'Unione Europea: secondo la direttiva europea sui diritti dei consumatori, hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il tuo diritto di recesso per un ordine di beni inizia al momento dell'acquisto e termina 14 giorni dopo aver ricevuto i prodotti. Possiamo inoltre annullare immediatamente un ordine entro 30 minuti da quando è stato effettuato. Trascorsi 30 minuti, sarà necessario effettuare un reso.

Per annullare l'ordine o esercitare il diritto di recesso, ti preghiamo di informare il nostro servizio clienti tramite una chiara dichiarazione della tua volontà di recedere dal presente contratto.

Se decidi di esercitare il diritto di recesso, i costi di spedizione per il reso saranno a tuo carico. Offriamo la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini. Tuttavia, se hai scelto un'opzione di spedizione a pagamento, come la consegna il giorno successivo, tali costi non saranno rimborsabili. Ti chiediamo di assicurarti che gli articoli siano imballati in modo adeguato per evitare danni. Nota: tutti i resi devono essere ispezionati dal nostro team di controllo qualità. Il costo di spedizione per il reso è di 20 € per ogni pacco contenente un albero e di 10 € per ogni pacco contenente una ghirlanda o un festone. Le tariffe per gli articoli di grandi dimensioni (alberi a partire da 213 cm di altezza) possono variare in base alle dimensioni e alla quantità.

Se non ti è possibile restituire gli articoli, ci occuperemo noi del reso addebitando un costo di ritiro aggiuntivo di 10 € a pacco.

Non possiamo accettare i seguenti resi:

Resi non idonei
Resi di prodotti danneggiati a causa di un uso o una manutenzione non corretti

Se la merce non viene trattata con la dovuta cura prima di restituirla, e vengono provocati danni o difetti, addebiteremo una penale di 40 € a pacco per compensare la perdita di valore degli articoli.

Il rimborso verrà emesso entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli resi da parte di Balsam Hill, oppure entro 14 giorni dalla ricezione di una prova di reso (come una ricevuta postale), a seconda di quale evento si verifichi prima. Per il rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento da te scelto per la transazione iniziale, a meno che non sia stato concordato diversamente.

Dovrai restituirci la merce senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dal momento in cui ci hai comunicato il recesso dal contratto. La scadenza è rispettata se invii i prodotti prima della fine di tale termine.

Queste condizioni di annullamento non influiscono sui tuoi diritti legali nel caso in cui la merce sia difettosa.

Qual è la politica relativa ai resi?

Clienti nell'Unione Europea: per noi la tua soddisfazione con il tuo acquisto Balsam Hill è importante. Se non sei pienamente soddisfatto, puoi annullare l'ordine entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli.

Se desideri restituire l'ordine, invia una richiesta scritta tramite e-mail al nostro servizio clienti. Il tuo diritto di recesso per un ordine di beni decorre dal momento dell'acquisto e termina 14 giorni dopo la ricezione dei prodotti.

Possiamo inoltre annullare immediatamente un ordine entro 30 minuti da quando è stato effettuato. Trascorsi 30 minuti, sarà necessario effettuare un reso. Riceverai un numero di autorizzazione al reso dal nostro servizio clienti.

In caso di reso, i costi di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico (a meno che gli articoli non siano difettosi, danneggiati o diversi da quelli riportati nella conferma d'ordine). Offriamo la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini. Tuttavia, se hai scelto un'opzione di spedizione a pagamento, come la consegna il giorno successivo, tali costi non saranno rimborsabili. Ti chiediamo di assicurarti che gli articoli siano imballati in modo adeguato per evitare danni. Poiché la ricevuta di spedizione non funge da prova di consegna, ti consigliamo di utilizzare il numero di tracciamento. Se hai cambiato idea, dovrai sostenere i costi di spedizione per il reso e assicurarti che gli articoli siano in buone condizioni al momento della restituzione. Gli articoli resi non devono essere stati utilizzati né montati (neppure parzialmente). Devono essere restituiti nella loro confezione originale, tranne nel caso in cui siano difettosi. È tua responsabilità trattare gli articoli con cura mentre sono in tuo possesso.

Il costo di spedizione per il reso è di 20 € per ogni pacco contenente un albero e di 10 € per ogni pacco contenente una ghirlanda o un festone. Le tariffe per gli articoli di grandi dimensioni (alberi a partire da 213 cm di altezza) possono variare in base alle dimensioni e alla quantità.

Se non ti è possibile restituire gli articoli, ci occuperemo noi del reso addebitando un costo di ritiro aggiuntivo di 10 € a pacco.

Nota: tutti i resi devono essere ispezionati dal nostro team di controllo qualità. Ti chiediamo di maneggiare la merce con attenzione prima di procedere con la restituzione. I prodotti devono giungerci in condizioni tali da poter essere rimessi in vendita.

Non possiamo accettare i seguenti resi:

resi non autorizzati; e
resi di prodotti danneggiati per via di uso o manutenzione non adeguati.

Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni da quando Balsam Hill riceverà gli articoli, oppure non appena riceveremo una prova dell'avvenuto reso (ad es. la ricevuta della posta), a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima. Grazie per la comprensione.

Queste condizioni di reso sono conformi al tuo diritto di recesso da un contratto a distanza stabilito dalla direttiva sui diritti dei consumatori. Puoi trovare maggiori informazioni qui: direttiva 2011/83/UE e successive modifiche.

Le presenti condizioni di reso non intaccano i tuoi diritti in caso di merce difettosa.

Se noti che un articolo è difettoso o danneggiato, contatta il servizio clienti Balsam Hill entro 30 giorni dalla sua ricezione. In tal caso, ti rimborseremo l'intero importo dell'ordine (comprensivo delle spese di spedizione standard).

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio credito?

Faremo del nostro meglio per accreditarti l'importo dovuto il prima possibile. Tutti i resi devono essere ispezionati dal nostro team di controllo qualità. Possono occorrere fino a 14 giorni dalla ricezione della merce restituita o 14 giorni dalla tua comunicazione dell'avvenuta restituzione (ad esempio, la ricevuta di spedizione dell'ufficio postale), a seconda di quale delle due condizioni si verifichi prima, per accreditarti il rimborso. Grazie per la comprensione.

Devo pagare per i resi?

Le spese di reso sono a tuo carico a patto che i prodotti non siano difettosi, danneggiati o non corrispondano a quanto indicato nella conferma del tuo ordine. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento, poiché la prova di spedizione non costituisce una prova di ricezione.

Dove posso restituire il mio articolo?

Scrivi un'e-mail al servizio clienti per maggiori informazioni sui resi. Riceverai un numero di autorizzazione al reso e altre indicazioni per procedere alla restituzione.

Indirizzo per il reso:
Balsam Hill c/o LCS Swalmen
Bosstraat 99A
6071 PX Swalmen
Paesi Bassi

In caso di domande, non esitare a contattare il servizio clienti.

Politica relativa ai rimborsi

Gli ordini annullati saranno completamente rimborsati in conformità con la nostra politica relativa ai resi di cui sopra ed entro 14 giorni dalla ricezione della merce da parte di Balsam Hill^® o dal giorno in cui ci fornisci la prova del reso (ad esempio, una ricevuta di spedizione dall'ufficio postale), a seconda di quale sia la prima data.

Se richiedi una sostituzione anziché un rimborso, il nuovo articolo verrà spedito non appena riceveremo il tuo reso.

Se hai bisogno di articoli sostitutivi con urgenza, contattaci o effettua un ordine aggiuntivo. L'ordine originale annullato verrà rimborsato nel modo consueto.

Direttiva sui diritti dei consumatori

Se hai effettuato un ordine tramite telefono o Internet, ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori, hai il diritto legale di annullare il tuo ordine e ricevere un rimborso completo per qualsiasi articolo consegnato a domicilio.

Per annullare, puoi contattare il servizio clienti, indicando il numero del tuo ordine. Il diritto di annullare un ordine di prodotti decorre dal momento in cui viene effettuato l'ordine e scade 14 giorni dopo la ricezione dei prodotti. Se il tuo ordine è composto da più prodotti, i 14 giorni decorrono dal momento in cui ricevi l'ultimo articolo del lotto. Questo periodo di 14 giorni è il tempo che hai a disposizione per decidere se annullare l'ordine; hai poi altri 14 giorni per rispedire effettivamente i prodotti. Hai la responsabilità di prenderti adeguatamente cura degli articoli nel frattempo.

Per qualsiasi domanda relativa a un ordine effettuato online, contatta il servizio clienti.

(Per motivi di sicurezza e formazione, le telefonate effettuate e ricevute dai nostri centri di assistenza clienti potrebbero essere registrate o monitorate).

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario. Il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato e diverso dal vettore, ricevi fisicamente i beni. Se il tuo ordine è composto da più articoli consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui ricevi fisicamente l'ultimo articolo.

Se decidi di recedere dal presente contratto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, incluse le spese di spedizione standard (ma non gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso da noi offerto), entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito. In ogni caso, non incorrerai in alcuna commissione a seguito di tale rimborso.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita. Puoi farlo compilando questo modulo online: Contattaci

Le spese di restituzione della merce sono a tuo carico. Il costo massimo stimato per la spedizione di reso di tali articoli dipende da molteplici fattori, come la posizione, il corriere, il volume dell'ordine, ecc. Tale costo verrà debitamente comunicato al cliente per presa visione e approvazione.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Effettuando un ordine per un prodotto personalizzato, riconosci che il diritto di recesso non si applica a tale acquisto.

Allegato – Modulo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

A Balsam International Unlimited Company, con sede legale all'indirizzo 10 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 T380, Ireland, e numero di iscrizione al registro delle imprese (Company Registration Number) 549722:

Con la presente, io/noi comunico/comunichiamo che io/noi, Sig./Sig.ra ________________________________, residente/residenti in __________________________, intendo/intendiamo recedere dal contratto di vendita relativo al/ai prodotto/i ______________________ associato/i al/ai numero/i d'ordine _________________, ordinato/i in data _______________ e ricevuto/i in data __________________________.

Firma del/dei consumatore/i e utente/i: (solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo)

Data: _________________

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